Условия

Законодательство Латвийской Республики устанавливает, что владелец интернет-магазина обязан оговорить условия доставки и возврата товаров, а также право отказа от покупки. Такая оговорка называется дистанционным договором (Правила КМ № 255).

Дистанционный договор

1. Стороны и общие положения

1.1. Продавец — интернет-магазин www.zoogoods.lv (далее — Интернет-магазин), которым управляет SIA "ZooGoods", рег. № 40203757867, юридический адрес: ул. Мартас Ринкас 7-68, Рига.
1.2. Покупатель — физическое лицо (потребитель), оформляющее заказ в Интернет-магазине.
1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, понимает их и согласен с ними.
1.4. Условия применяются ко всем покупкам, совершённым в Интернет-магазине; к покупке применяется та редакция Условий, которая действовала на момент оформления заказа.
1.5. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Условия, публикуя их актуальную редакцию в Интернет-магазине.
1.6. Термины: «Товар» — товар, предлагаемый в Интернет-магазине; «Рабочие дни» — календарные дни, за исключением субботы, воскресенья и официальных праздничных дней; «Доставка» — передача товара выбранной службе доставки или его получение лично в соответствии с настоящими Условиями.

2. Предмет договора и заключение дистанционного договора

2.1. Предметом настоящего дистанционного договора является продажа и доставка Покупателю товаров, предлагаемых Продавцом, при этом обязанность Покупателя — оплатить заказанные товары в полном объёме и принять их в соответствии с Условиями.
2.2. Договор считается заключённым в момент, когда Покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине и производит оплату согласно выбранному способу расчёта (если для данного способа требуется предоплата).

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине, указывая вид и количество товара, а также информацию о доставке или самовывозе.
3.2. Подтверждая заказ, Покупатель заявляет, что ознакомился с описанием товара и считает, что товар соответствует его потребностям.

4. Оплата

4.1. Все цены указаны в EUR с учётом НДС.
4.2. Способы оплаты:

платёжные инструменты, доступные в Интернет-магазине;
счёт, направленный на e-mail (счёт действителен без подписи);
наличными при получении товара лично (адрес указан в разделе «Контакты»).

4.3. Для заказов на сумму свыше 100 EUR Продавец вправе потребовать предоплату суммы, превышающей 100 EUR.
4.4. Заказ комплектуется и отправляется после получения оплаты (за исключением случаев, когда выбрана оплата при получении лично).

5. Доставка и самовывоз

5.1. Товары передаются в доставку в течение 2–4 рабочих дней после получения оплаты.
5.2. Если товара нет на складе или требуется дополнительная обработка, Продавец информирует Покупателя о задержке доставки.
5.3. Доставка осуществляется на территории Латвии.
5.4. Способы доставки в Латвии:

Пакоматы
Курьерская доставка (если доступна)

5.5. Доставка за пределы Латвии не осуществляется.
5.6. Покупатель может бесплатно забрать товар лично по адресу, указанному Продавцом.
5.7. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа перед оплатой, согласно тарифам выбранного перевозчика.
5.8. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, возникшие по вине партнёров по доставке или вследствие форс-мажора.
5.9. Покупатель обязан указать верный адрес и контактную информацию.
5.10. Если Покупатель необоснованно отказывается принять доставку, расходы могут быть удержаны с Покупателя.
5.11. Если заказанного Товара нет в наличии на складе или поставщик не может его предоставить, Продавец информирует об этом Покупателя и возвращает уплаченную за данный Товар сумму в полном объёме.

6. Право отказа и возврат

6.1. Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения (Правила КМ № 255).
6.2. Чтобы воспользоваться правом отказа, Покупатель направляет письменное уведомление на e-mail Продавца [email protected]. Форма заявления об отказе высылается по запросу.
6.3. В течение 7 дней после отправки уведомления об отказе Покупатель обязан вернуть товар Продавцу. Расходы по возврату несёт Покупатель. 6.4. Адрес возврата (пакомат): Omniva Rīgas T/C "Ozols" pakomāts (Mazā Rencēnu iela 1)
6.5. Товар должен быть неповреждённым, в оригинальной упаковке и полной комплектации.
6.6. Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара.
6.7. Право отказа не распространяется на товары, которые:

являются скоропортящимися или имеют ограниченный срок годности (например, корма для животных, лакомства с ограниченным сроком годности);
по гигиеническим соображениям не подлежат возврату после вскрытия упаковки (например, вскрытые корма, средства по уходу и противопаразитарные средства);
изготовлены по индивидуальному заказу;
повреждены или использованы больше, чем необходимо для проверки свойств;
не упакованы надлежащим образом.

6.8. Часть шестая статьи 12 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики устанавливает, что потребитель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права отказа. Продавец сохраняет за собой право удержать компенсацию, если товар повреждён вследствие небрежного использования или несоблюдения инструкций.

7. Качество и гарантия

7.1. К товарам применяются установленные законом требования к качеству и гарантия производителя (при наличии таковой).
7.2. Гарантия не распространяется на: механические повреждения, неправильную эксплуатацию, износ, повреждения от влаги, ударов и т. п.

8. Обработка персональных данных

8.1. Данные Покупателя обрабатываются для исполнения заказа и выполнения юридических обязанностей в соответствии с GDPR и законодательством ЛР.
8.2. Уведомления о заказе направляются на указанный e-mail.
8.3. Коммерческие уведомления направляются только с согласия Покупателя.
8.4. Подробная информация — в разделе «Политика конфиденциальности».

9. Файлы cookie

9.1. Интернет-магазин использует файлы cookie для работы сайта и статистики.
9.2. Google Analytics используется только после получения согласия пользователя. Если согласие не дано, аналитические файлы cookie и передача данных в Google не активируются.

10. Жалобы

10.1. Жалобы подаются в письменном виде на e-mail Продавца [email protected].
10.2. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней.

11. Применимое право

11.1. Споры разрешаются путём переговоров; если согласие не достигнуто — в суде Латвийской Республики.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности SIA "ZooGoods" содержит информацию о том, как www.zoogoods.lv обрабатывает, хранит и собирает персональные данные клиентов магазина. Политика применяется ко всем видам обработки персональных данных, осуществляемой www.zoogoods.lv, если иное не установлено настоящей политикой или нормативными актами Латвийской Республики.

1. Обработка персональных данных

1.1. www.zoogoods.lv осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями Регламента (GDPR) и нормативных актов Латвийской Республики, независимо от местонахождения клиента.
1.2. При использовании веб-сайта www.zoogoods.lv компания SIA "ZooGoods" или любое третье лицо, действующее от её имени, может собирать и хранить данные, позволяющие отслеживать и учитывать:

общее количество посещений веб-сайта;
количество посетителей каждой конкретной страницы сайта;
доменные имена интернет-провайдеров посетителей www.zoogoods.lv;
IP-адреса;
иные данные, используемые в целях администрирования систем, а также контроля использования веб-сайта и организации его работы.

1.3. Указывая на сайте www.zoogoods.lv свою контактную информацию (номер телефона, e-mail), Покупатель соглашается, что она может использоваться для связи с ним.

2. Цели и правовые основания обработки

2.1. SIA "ZooGoods" обрабатывает персональные данные в следующих целях:

подготовка, заключение и отправка дистанционного договора и счетов;
обеспечение эффективных процессов управления предприятием;
бизнес-планирование и аналитика;
рассылка новостей.

2.2. Правовые основания обработки:

обработка необходима для выполнения юридической обязанности, возложенной на оператора данных;
обработка необходима для соблюдения законных интересов www.zoogoods.lv или третьего лица, за исключением случаев, когда интересы или основные права и свободы субъекта данных, требующие защиты персональных данных, имеют приоритет над такими интересами, в частности, если субъект данных — ребёнок;
обработка необходима для исполнения дистанционного договора, стороной которого является субъект данных, или для принятия мер по запросу субъекта данных до заключения договора;
субъект данных дал согласие на обработку своих персональных данных для одной или нескольких конкретных целей.

3. Срок хранения персональных данных

3.1. SIA "ZooGoods" хранит персональные данные в соответствии с определёнными целями обработки и требованиями нормативных актов, пока сохраняется хотя бы один из следующих критериев:

пока SIA может реализовывать свои законные интересы в порядке, установленном внешними нормативными актами;
пока существует юридическая обязанность хранить данные согласно нормативным актам;
пока действительно согласие субъекта данных на соответствующую обработку персональных данных, если отсутствует иное законное основание для обработки.

4. Файлы cookie

4.1. Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который отправляется на устройство пользователя во время посещения веб-сайта и позволяет сайту распознавать устройство при последующих посещениях.
4.2. www.zoogoods.lv использует файлы cookie для:

управления сессиями и аутентификации пользователей;
обеспечения функциональности сайта;
получения статистических данных о потоке посетителей;
повышения эффективности работы сайта.

4.3. Правовым основанием обработки данных в рамках необходимых (функциональных) файлов cookie является законный интерес SIA; для таких файлов cookie согласие не запрашивается.
4.4. На сайте могут использоваться файлы cookie третьих лиц, в том числе Google Analytics (Google Inc., США). Эти аналитические файлы cookie и связанная с ними передача данных активируются только после предварительного согласия пользователя (в соответствии с требованиями ePrivacy/GDPR). Если согласие не предоставлено, данные файлы cookie не устанавливаются.
4.5. Файлы cookie можно контролировать и удалять в настройках браузера. Подробнее: www.aboutcookies.org. Блокировка файлов cookie может повлиять на работу некоторых функций сайта.

5. Получатели персональных данных

5.1. В установленных законом случаях www.zoogoods.lv может передавать информацию третьим лицам (например, службам доставки для исполнения заказа).
5.2. Данные, позволяющие идентифицировать личность, в рамках данного процесса не раскрываются и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения заказа (доставка, обработка платежей) или юридически обосновано согласием субъекта данных.
5.3. Персональные данные не передаются в третьи страны (за пределы ЕС/ЕЭЗ).

6. Права субъекта данных

6.1. Чтобы получить информацию о персональных данных, которые обрабатывает www.zoogoods.lv, потребовать их удаления, ограничения обработки, возразить против обработки или запросить исправление данных — необходимо подать заявление на e-mail [email protected], приложив документ, удостоверяющий личность, или доверенность.
6.2. Чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных или удалить профиль, заявление необходимо направить на [email protected] с того же e-mail, на который зарегистрирован профиль пользователя — иначе заявление не будет принято.
6.3. Если Покупатель считает, что его права на защиту персональных данных были нарушены, он может подать жалобу в Государственную инспекцию данных (Datu valsts inspekcija).
6.4. SIA "ZooGoods" сохраняет за собой право в любой момент внести изменения в настоящую политику, опубликовав её актуальную редакцию на сайте www.zoogoods.lv.